TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO

Bienvenido al sitio web de Salud Integral. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos en esta plataforma. Al navegar en el sitio, adquirir cualquiera de nuestras membresías, paquetes o programar una sesión, usted (en adelante el "Usuario" o "Paciente") acepta de manera expresa, tácita e irrevocable el presente contrato de adhesión.

1. IDENTIDAD DE LA RESPONSABLE

La titular y responsable de la prestación de los servicios y del tratamiento de sus datos personales es Tania Citlali Palacios Cortes, quien opera como Persona Física con Actividad Empresarial bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), con domicilio fiscal ubicado en: Heroes de Padierna, Tlalpan, CDMX.

2. OBJETO Y DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

A través de esta plataforma se comercializan y gestionan servicios multidisciplinarios enfocados en el bienestar. Los servicios se dividen en dos modalidades:

• Servicios en Línea (Online): Asesorías y sesiones de psicología, nutrición y medicina general, disponibles para cualquier Usuario dentro de la República Mexicana o el extranjero. Cualquier Usuario que contrate desde el extranjero acepta expresamente someterse a la legislación y tribunales mexicanos, renunciando a las leyes de protección al consumidor de su país de residencia.

• Servicios Presenciales a Domicilio: Consultas de médicina general, tomas de muestras y análisis de laboratorio clínico. Esta modalidad está estrictamente limitada a la Ciudad de México (CDMX). No se realizarán servicios presenciales a domicilio fuera de esta delimitación territorial.

• Paquetes Integrales de Bienestar (6 o 12 Consultas):

  El Usuario podrá adquirir el Paquete Integral de Bienestar en sus modalidades de 6 o 12 sesiones/consultas multidisciplinarias (a elegir de forma combinada o individual entre las áreas de Nutrición, Psicología y Medicina General).

  • Vigencia: El cliente dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de 1 año natural, contado a partir de la fecha de confirmación de la compra, para agendar y consumir la totalidad de las consultas incluidas en el paquete.

  • Personal e Intransferible: Las sesiones están destinadas de manera exclusiva para el titular que adquirió el paquete o el beneficiario designado al momento de la compra, no pudiendo transferirse ni compartirse con terceros.

  • Disponibilidad: El agendamiento de cada sesión estará sujeto estrictamente a la disponibilidad de agenda y horarios del personal profesional correspondiente de Salud Integral. Pasado el año de vigencia, las consultas no utilizadas caducarán automáticamente sin derecho a reembolso o compensación económica.
    

3. DESLINDE DE RESPONSABILIDAD MÉDICA DE URGENCIA (MUY IMPORTANTE)

El Usuario reconoce y acepta que los servicios prestados a través de este sitio web tienen como fin la asistencia médica programada, la orientación nutricional, el acompañamiento psicológico y el diagnóstico preventivo o de control.

⚠️ ESTE SITIO WEB Y SUS SERVICIOS NO SON PARA ATENCIÓN DE URGENCIAS O EMERGENCIAS MÉDICAS.

En caso de presentar una crisis psicológica, un accidente, síntomas graves o cualquier situación donde la vida o la integridad física corran peligro, el Usuario deberá comunicarse inmediatamente al número de emergencias nacional 911 o acudir al hospital o centro de salud más cercano. La prestadora del servicio no se hace responsable por consecuencias derivadas del uso negligente de la plataforma ante situaciones de emergencia.

4. POLÍTICAS DE PAGO, REEMBOLSO Y COMPRA DEFINITIVA

• Venta Definitiva: Debido a la naturaleza personalizada de los servicios médicos, psicológicos y de nutrición, así como la preparación previa de materiales, insumos y logística de laboratorio, no se realizan reembolsos ni devoluciones monetarias bajo ninguna circunstancia una vez procesado el pago.

• Procesamiento de Pagos: Todos los pagos se realizan mediante las pasarelas electrónicas autorizadas en el sitio web. El Usuario es responsable de verificar los montos antes de confirmar la transacción.
  

5. POLÍTICAS DE REPROGRAMACIÓN Y CANCELACIÓN

Entendiendo que pueden surgir imprevistos, el Usuario podrá reagendar sus citas bajo las siguientes condiciones obligatorias:

1. Antelación Mínima: Cualquier solicitud de reprogramación (ya sea para consulta online, presencial o laboratorio a domicilio) deberá realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación a la hora originalmente agendada.

2. Vigencia para Reprogramar: Una vez cancelada la cita con el tiempo de anticipación requerido, el Usuario dispondrá de un plazo máximo de 14 días posteriores para agendar y tomar su nueva sesión. Pasado este periodo, la sesión se considerará como "tomada y perdida", sin derecho a nueva programación ni compensación alguna.

3. Cancelaciones Extemporáneas: Si el Usuario cancela o intenta reprogramar con menos de 48 horas de anticipación, o si el personal de salud/laboratorio acude al domicilio en la CDMX en la hora acordada y el Usuario no se encuentra, la cita se perderá definitivamente y se cobrará el 100% del servicio por concepto de gastos logísticos, honorarios apartados y materiales preparados.

4. En el caso fortuito o de fuerza mayor en que Salud Integral se vea en la necesidad de cancelar o posponer un servicio, el Usuario tendra un plazo máximo de 30 días posteriores para agendar y tomar su nueva sesión.

6. USO DE LA PLATAFORMA Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de este sitio web (textos, logotipos, imágenes, software, marcas como "Salud Integral") es propiedad exclusiva de Tania Citlali Palacios Cortes o de sus respectivos licenciantes y socios comerciales. Queda estrictamente prohibida su reproducción parcial o total sin autorización por escrito.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La información clínica, de contacto y patrimonial del Usuario está protegida conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Los detalles sobre la recopilación, almacenamiento y uso de dichos datos se encuentran estipulados en nuestro Aviso de Privacidad disponible en este mismo sitio web.

8. JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como para cualquier controversia legal que pudiera suscitarse, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.